F.A.Q (Preguntas Frecuentes) – Fanisetas.Com

En Fanisetas.Com hemos realizado un F.A.Q con las preguntas mas frecuentes que los clientes suelen hacernos por e-mail y teléfono, esperamos que esta guía de ayuda resuelva todas vuestras dudas! También puedes encontrar esta guía dentro de la sección Ayuda->F.A.Q.

Recomendaciones antes de pedir

  • Pide con antelación: Al realizar todas las camisetas sobre pedido y al no tener stock de las camisetas que estas viendo en Fanisetas.Com, nos lleva unos tiempos de entrega que pueden variar entre los 2-5 días laborables de media. En ocasiones, siempre previo aviso, algún pedido puede demorarse hasta un máximo de 15 días. Debido a faltas de stock del mayorista o problemas técnicos.
  • Comprueba que la talla escogida es la correcta. En esta guía tienes toda la ayuda necesaria para comprobar la medidas de nuestras camisetas y compararla con las tuyas, además de unas recomendaciones por talla, peso y complexión de la persona. Si aun así tienes dudas llámanos. Queremos que tengas la camiseta perfecta!
  • Infórmate sobre las condiciones de envío. El precio que aparece es el de la camiseta, pero además deberás añadir los gastos de envío. Recomendamos además poner una dirección en la que seguro halla alguien para recibir el paquete. Si no habrá nadie en tu casa, a lo mejor es preferible que lo envíes a tu trabajo, algún amigo, familiar, portero, vecino. Aunque la agencia pasa hasta 3 veces por el punto de entrega, y te avisamos por Email y SMS de cuándo van a ir, no podemos asegurar un horario específico de entrega.

 

¿Cuanto cuesta una camiseta?

Pues tenemos precios que varían segun en la sección de Fanisetas.Com que te encuentres y el modelo que elijas de vestir, pero mínimo 17,95€.

¿Cuanto tardará mi pedido?

Todas las camisetas que ves en Fanisetas.com, se imprimen expresamente cuando nos las pides, al no tener stock solemos tardar de media 2-5 días laborables.

En casos extremos (falta de stock del mayorista, averías, huelgas o festivos…) los pedidos pueden llegar a tardar hasta 15 días, si se diese el caso te avisaremos con la suficiente antelación para proponerte diferentes soluciones.

Si las camisetas las necesitas para una fecha cercana recomendamos pedir con la suficiente antelación, o al menos indicarnos en las observaciones (justo antes de finalizar el pedido) para cuando las necesitarías.

Nuestro equipo se desvivirá por tenerlas a tiempo.

¿Que formas de pago aceptáis?

Puedes pagar tus pedidos como te sea más cómodo y con total seguridad:

  • Pago seguro con tarjeta de crédito o débito (TPV virtual de La Caixa) compatible con 4B, Servired, AmEX…
  • Pago seguro con PayPal. transferencia entre cuentas de PayPal, o mediante su plataforma segura de pago con tarjeta.
  • Transferencia Bancaria. Realizando un ingreso en nuestro Nº de cuenta bancario de “La Caixa. Una vez se ha tramitado su pedido recibirá un E-mail con los datos bancarios y concepto del ingreso a abonar.
  • Contrareembolso. Lo pagas cuando el paquete llega a tus manos. Este servicio lleva un recargo de 2€ sobre los gastos de envío, como comisión de la agencia.

¿Es seguro pagar con tarjeta de crédito?

Rotundamente Sí. Nosotros nunca jamás tendremos acceso a tus claves o datos de pago. Una vez escoges esa forma de pago, se te comunica directamente con la pasarela de pago de La Caixa, allí según las condiciones de tu banco te pedirá datos y clave, que nosotros nunca veremos.

Recomendamos encarecidamente nunca comprar en un establecimiento que os pida por teléfono o email dichos datos.

Trabajamos con el SERMEPA (mejor plataforma digital de España para realizar pagos y evitar cualquier tipo de fraude.)

¿Cómo sé que he realizado correctamente mi pedido?

Cuando finalices tu pedido se enviará un correo electrónico de confirmación al correo electrónico que nos has facilitado con las camisetas y tallas seleccionadas, si por casualidad tienes algun dato erroneo o te has equivocado al pedir puedes llamarnos para corregir tu pedido o mandarnos un email a info@fanisetas.com, eso si tienes que avisarnos con 24h de antelación o las camisetas se imprimirán con los datos que tenemos guardados!

¿A que países enviáis?

Enviamos a todo el mundo conocido, puedes ver las tarifas aquí:

¿Cuanto cuestan los gastos de envío?

  • Territorio peninsular (España y Portugal): 5,50€ ó 7,50€ si el pedido se paga contra reembolso. La empresa que se encarga de hacer llegar los envíos es Tourline Express mediante su servicio urgente 24 horas (Entrega antes de las 19:00h).
  • Para Islas Baleares, Canarias, Andorra, Ceuta y Melilla: 5,50€. Envío contra reembolso no disponible. Los envíos a las islas se hacen a través de Correos. (Servicio urgente 48/72 horas)
  • Europa – Unión Europea: 7€. Correo certificado, entrega en 2-6 días aproximadamente según el país.
  • EEUU, Canadá y Sudamérica: 15€.

¿Puedo indicar un horario de entrega específico?

Lamentablemente no se puede indicar debido a que los horarios específicos aumentan los portes significativamente con lo cual ya no sería un porte razonablemente económico para que compreis fanisetas.

¿Una vez enviado puedo cambiar la dirección de entrega?

Podeis cambiar la dirección de entrega pero tiene un coste adicional que la empresa de transportes os cobraría al entregar la mercancia.

Me he equivocado de talla y me gustaría cambiar mi camiseta.

Sigue nuestra guía de devoluciones y no tendras ningún problema.

He recibido mi camiseta equivocada o defectuosa.

Sigue nuestra guía de devoluciones para taras y no tendras ningún problema.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Claro que sí, dispone de un plazo de 24 horas desde la realización del pedido para solicitar la anulación del mismo. Para solicitar la anulación del mismo debe enviar un email a info@fanisetas.com especificando el Nº de pedido.

No podemos ofrecer más plazo de cancelación ya que las camisetas se imprimen sobre pedido, y una vez fabricadas a su gusto, nos es complicado volver a venderlas haciendo coincidir gustos y tallas.

En cualquier caso puede llamarnos al 96 623 63 29 para comprobar si aún está a tiempo de cancelarlo.

Los pedidos, en los que sólo se pidan camisetas de la Zona Outlet, podrán ser anulados siempre antes de que sean enviados.

¿Tienen vuestros productos garantía?

Claro que sí, puedes comprar tranquilo, nuestra calidad está más que contrastada, y por eso ofrecemos una garantía de devolución de hasta 60 días. Eso sí, para devolver la prenda debe estar en perfectas condiciones, no ha debido ser lavada, usada o manchada. Tienes toda la información de cómo devolver una prenda en este enlace. Guia devoluciones.

¿Que técnica de impresión utilizáis?

Para poder ofrecer tanta variedad de combinaciones de prendas, necesitamos la última tecnología de impresión. Y nosotros hemos apostado por la serigrafía digital industrial. Es una técnica que nos permite imprimir a todo color, en cortas y largas tiradas. Al ser industrial nos da una calidad y durabilidad asombrosa. Para que os hagáis una idea, nuestra maquinaria la utilizan empresas como Benetton.

En ocasiones, si el diseño consideramos que queda mejor, o el tipo de prenda lo aconseja, podemos imprimir en vinilo digital o vinilo mate. Siempre de la mejor marca y el menor espesor del mercado. Asegurando la máxima comodidad de la prenda.

¿Cómo debo lavar mis camisetas?

Es altamente recomendable lavar las prendas según 3 reglas básicas:

  • Lavar siempre con Agua fría (30º). Lavarlo con agua caliente puede hacer que la camiseta encoja o la impresión pierda viveza.
  • Lavar, planchar y secar con la camiseta del revés. Es decir, la estampación hacia dentro.
  • No utilizar secadora. La secadora castiga el algodón y los colores, haciendo que las prendas duren menos. Esto es en general para cualquier marca de ropa.

¿Son vuestro productos oficiales?

La mayoría de los diseños que ves en Fanisetas.com son adaptaciones, inspiraciones o parodias basadas en personajes, programas de TV o películas; pero no son oficiales.

Tengo una tienda, y quiero vender vuestros productos.

Fanisetas.com es distribuidor de todos sus productos para clientes que posean tiendas al por mayor. Para recibir toda la información necesaria puedes rellenar el formulario que aparece en el siguiente enlace. Enlace a formulario de distribuidores.

¿Hay alguna tienda en mi ciudad, donde comprar vuestros productos?

Esperemos que sí, y sino, ya esta recomendándonos a tu tienda habitual. Puedes ver el listado de tiendas que venden algunos de nuestros productos aquí: Enlace a distribuidores autorizados.

Quiero regalar una camiseta, pero no se cual…

Pues vamos a intentar ponértelo fácil. En cada sección tienes una selección de las 10 camisetas más vendidas, generalmente si están en esa lista suelen gustar a bastante gente. Ahora solo falta que conozcas un poquitín los gustos de esa persona.

Cheque Regalo

Existe la opción de regalar uno de nuestros cheques regalo. Te enviamos un bonito Email con un código promocional, que la persona regalada podrá canjear por 1 o más camisetas + los gastos de envío. Seguro que así no te equivocas.

¿Hacéis descuentos si compro a menudo?

Por supuesto, en Fanisetas agradecemos la confianza a nuestros clientes que repiten con nuestro programa de puntos. Por cada compra que realices obtendrás puntos, que podrás canjear en por descuentos. Tienes toda la explicación en este enlace: Enlace a programa de puntos.

Programa de puntos

¿Qué es el programa de puntos?

El programa de puntos, ha sido creado por Fanisetas.com para agradecer la fidelidad de sus clientes. Ahora cuantas más camisetas compres, más puntos se añadirán a tu cuenta. Pero hay más formas de ganar puntos. Puedes verlo aquí: Enlace a puntos

¿Cuántos puntos tengo?

Para ver los puntos que tienes, puedes comprobarlo entrando en tu cuenta de usuario. Primero debes estar registrado y acceder a la web poniendo tu usuario (Email) y (Contraseña)

¿Cuando se agregan mis puntos?

Los puntos se agregan automáticamente cada vez que recibes tu pedido. Una vez agregados a tu cuenta, recibirás un email confirmándolo y ya podrás canjearlos en tu próxima compra.

¿Cómo canjeo mis puntos?

Para canjear tus puntos, una vez has accedido a la web con tu nombre de usuario y contraseña, y has añadido los productos que deseas a la cesta de la compra. Te preguntará si deseas canjearlos antes de elegir Forma de pago. (Paso 2 de la fase de finalización de compra)

Camiseta De La Semana

Ahora cada semana y por tiempo limitado, una de tus Fanisetas favoritas a un súperprecio de 12€!

¿Por que sólo una semana?

Para poder hacer esta oferta, tenemos que asegurarnos de que muchos Faniseteros la queréis, Así que si es la Fanisetas que buscabas, y no podías pagarla. Ya no tienes excusa.

¿Cómo sé cual va a ser la siguiente camiseta de la semana?

Estate atento a nuestro Facebook y Twitter, la camiseta más aclamada pasará a nuestra lista de posibles Súper Ofertas. También suscribiéndote a nuestro boletín serás el primero en enterarte.

¡Quiero vender mis diseños en vuestro portal de camisetas!

Fantástico, seguro que tienes mucho talento. Tienes toda la información referente a este tema en esta enlace: Enlace a diseñadores. Y si tienes alguna duda ponte en contacto con nosotros, anímate, da rienda suelta a tu imaginación y diseña con nosotros.

Programa de afiliados, gana dinero por hacernos publicidad.

¿Tienes un blog, una web, con muchos seguidores en redes sociales? Pues apúntate a nuestro programa de afiliados, habla de nosotros, y gana dinero. Es muy sencillo, lo tienes todo bien explicado, junto con manuales en este enlace: Programa Afiliados

¿Cómo me registro?

Muy facil! En la parte superior de la cabecera de la web de Fanisetas.Com, encontraras un boton de Nuevo Cliente, si haces click te redirigirá directamente al formulario de registro!, sigue las instrucciones y en pocos minutos ya estaras dado de alta como cliente en Fanisetas.Com

¿Por que tengo que registrarme como cliente?

En primer lugar, no estas obligado a registrarte como cliente de Fanisetas.Com, puedes hacer tus pedidos sin necesidad de ello, pero si te registras puedes acumular los puntos que otorgamos por cada compra de camisetas que realices, ser el primero en recibir descuentos u ofertas, participar en nuestras redes sociales y recibir puntos extra por participar, controlar el estado de tus pedidos, poder hacer una lista de favoritos y compartirla con tus amigos en la redes sociales.

¿Si me registro en vuestra web, recibiré publicidad?

Solo si tu quieres, la publicidad de Fanisetas.Com se envía por email a través de boletines de noticias y solo con tu consentimiento. Al registrarte te damos la opción de recibir publicidad/boletin de noticias, asi que, si no quieres recibir publicidad no lo marques!

Si os envío mis datos, ¿como sé que no se harán públicos?

Fanisetas.Com es sabedor de la ley de protección de datos y evidentemente nos hacemos cargo de ellos y de no facilitarlo a terceras personas ya que, si no fuera así, incurririamos en un delito. Vuestros datos siempre estaran a salvo con nosotros, almacenados en nuestra base de datos y podeis modificarlos cuando querais o daros de baja cuando deseeis.

¿Cómo veo el estado de mi pedido?

Dentro de tu cuenta de cliente puedes ver los pedidos que se han realizado y el estado en que se encuentran, solo tienes que ir a “Mis Pedidos”.

¿Puedo darme de baja como miembro?

Puedes darte de baja cuando quieras, lo único que tienes que comunicarnoslo por email a info@fanisetas.com y nosotros internamente te damos de baja.

No sé como comprar…

Si despues de intentar comprar ves que tienes algun problema, o bien no sabes como comprar on-line no te preocupes puedes llamarnos y realizar tu pedido por teléfono al 966 23 63 29 estaremos encantados de ayudarte!

¿Qué es la lista de deseos? (Wishlist)

Añade tus camisetas favoritas a una lista de deseos, para recordar tus camisetas favoritas y poder compartirla con tus conocidos en las redes sociales.

¿Buscas una camiseta pero no la tenemos?

Ponte en contacto con nosotros y cuentanos la camiseta que nos falta en nuestro catálogo, si la idea que nos propones puede ser válida para un grupo de fans que compartan tus gustos, seguro que la diseñamos.

¿Cómo canjeo un código promocional?

Si has sido otorgado con un código promocional para poder canjearlo, en el paso 2 de compra de tu pedido y selección de forma de pago, tendras la opción de introducirlo y que se procese el descuento.

¿Cómo consigo un código promocional?

Puedes conseguir códigos por participar en redes sociales, mandarnos tu foto con tu faniseta, o por que nos has hecho una compra muy grande y queremos tener un detalle contigo. Eso sí, el código es incompatible con los puntos, solo puedes utilizar un descuento u otro al realizar un pedido.

¿El diseño lo tenéis también en…?

Todos los diseños de Fanisetas.Com están disponibles en:

  • Camiseta Unisex
  • Camiseta Mujer
  • Camiseta Niño
  • Manga Larga Chico
  • Manga Larga Chica
  • Sudadera
  • Taza

 

Esperamos que estas cuestiones os hayas resuelto cualquier duda que tuvieseis, si no, no dudéis en poneros en contacto con nosotros a traves de info@fanisetas.com o 96 623 63 29.

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